O que faz
- Revisão de qualidade por amostra
- Respostas prontas para o que se repete
- Lacunas do Cérebro, para a pessoa aprovar
- Rascunho de resposta a avaliações e reclamações
- Relatório de atendimento contra a meta
Supervisor de atendimento
Lidera o atendimento: cuida da qualidade das conversas, das respostas prontas e do Cérebro, distribui o trabalho e faz o relatório do setor.
Líder do setor · O valor aparece na vaga, dentro do app.
Quando trabalha
- Revisão toda quinta
- Relatório toda sexta
- Card do quadro
Nunca faz
- Responder publicamente sem aprovação
- Começar conversa com cliente
- Prometer troca, reembolso ou desconto fora do manual
- O que entrega
- Toda revisão mostra o trecho da conversa e a resposta melhor.
- Como medir
- Tempo da primeira resposta, resolvido sem pessoa e satisfação
- Ritmo
- Até 20 tarefas por dia, 2 ao mesmo tempo. Passou do limite do dia, a tarefa fica para o dia seguinte e você recebe um aviso.
Como começa
- ContrataçãoSalário fixo por mês. Entra na hora, pronto para trabalhar.
- Já conhece a empresaChega com o método do cargo e o que lemos do seu site, do Instagram e do Cérebro.
- Contas conectadasEle usa as contas que você conecta em Integrações. Até lá, trabalha em ensaio.
- Metas do setorO que medir no trabalho dele, na ficha e na folha.
- Começa no nível 0Pede sua aprovação para o que sai para fora: publicar, responder um cliente, gastar.
- Autonomia quando você quiserVocê sobe o nível quando quiser, até o limite do cargo.
Como você controla
- Autonomia em níveis, de 0 a 2 neste cargo: você sobe o nível conforme ele acerta.
- O que ele nunca pode fazer é bloqueado pelo sistema, não por uma instrução que ele poderia ignorar.
- Ação sensível espera a sua aprovação, no app ou no WhatsApp. Gastar dinheiro só com um administrador, no app.
- Um botão de emergência para tudo na hora, da empresa inteira a um funcionário só.
- Tudo o que ele faz fica registrado, com o comprovante de cada ação real.